このアプリでできること
顧客対応をひとつにまとめる通信アプリ
WhatsApp Businessは、店舗や個人事業主、フリーランサーが顧客とメッセージでやり取りするためのアプリです。通常のチャットに加えて、業種や営業時間などを載せたビジネスプロフィール、よく使う文面を登録できるクイック返信、不在時の自動メッセージを利用できます。日々の問い合わせを個人用の連絡と分けて管理したい人に向いています。
問い合わせの整理に役立つ機能
- 顧客との会話にラベルを付け、対応状況や優先順位を整理できます。
- 商品やサービスの情報をカタログとして見せられます。
- 普段のWhatsAppに近い操作で、顧客との連絡を始められます。
規模と評価から見る位置づけ
開発元はWhatsApp LLCです。通信カテゴリーで、評価は4.69、評価数は20,367,254件、インストール数は1,000,000,000+。非常に多くの利用者に使われているため、顧客が同じサービスを使っている場合は、新しい連絡手段を案内する負担を抑えやすいでしょう。
利用前に確認したい点
自動返信やラベルは少人数の顧客対応を整えるのに便利ですが、大規模なサポート窓口では運用方法の検討が必要です。また、カタログや決済などの機能は地域によって利用条件が異なる場合があります。まずは、必要な機能が自分の地域と業務に合うかを確認すると安心です。
